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Terminer et continuer
Module Nouvel arrivant - Dinan Cap Fréhel Tourisme
Module 1 : La destination
Le territoire de Dinan Agglomération
Les sites touristiques majeurs
Les indispensables par zones géographiques
Les expériences à vivre
Foires aux questions
Quizz
Module 2 : L’Office de Tourisme
Carte d'identité
Les missions de l'Office de Tourisme
Des services de Qualité
Les Bureaux d'Information Touristique
L'équipe
Quizz
Module 3 : Ton métier pour la saison !
Abréviations et Vocabulaire
Etat d'esprit & comportement
Etre au top à l’ Accueil
La notion d'écoute active
Le conseil en séjour responsable
Les outils à ta disposition !
Mémo Accueil
Quizz
Module 4 : L’accueil des visiteurs !
Le profil des clientèles (1:23)
Le conseil ciblé ( GRC) (0:50)
Le conseil éclairé
Le cercle vertueux du CS / La fidélisation
Accueil pour tous
Quizz
Module 5 : Un bon vendeur !
Du conseil à la vente
Le service Billetterie
La boutique de l'Office de Tourisme
Les visites guidées
Les encaissements
Quizz
Module 6 : Viser la satisfaction !
Les avis clients
Les indicateurs
La gestion des situations délicates à l'accueil
La gestion des situations délicates à l'accueil
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